به طور کلی، سه طبقهبندی اصلی اطلاعات در نرم افزار CRM وجود دارد:
– اطلاعات مشتری
اطلاعات مشتری شامل جزئیات اطلاعات مشتریان است این شامل همه چیز می شود، از نام، آدرس، ایمیل، سن، مکان، و حتی علاقه مندیها و علایق یک فرد که به صورت عمومی در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشته میشود از این جزئیات ارزشمند میتوان برای ایجاد پروفایلهای مشتری مناسب برای افزایش موفقیت کمپین استفاده کرد.
– اطلاعات تراکنش اطلاعات
تراکنش تاریخچه فروش مشتریان را پوشش می دهد، مانند خریدهای گذشته، سابقه سبد خرید، نرخ انصراف از خرید مشتریان و بازدید از وب سایت این نوع اطلاعات به شما کمک می کند تا شناسایی کنید که مشتریان چگونه، چه زمانی و کجا محصولات یا خدمات شما را خریداری می کنند، و همچنین اینکه کدام محصولات بیشتر مورد توجه آنها هستند.
– اطلاعات کمپین بازاریابی
یک CRM همچنین می تواند عملکرد کمپین شما را ردیابی و ذخیره کند این به شما کمک میکند تا بیاموزید کجا تبلیغات و تبلیغات آنلاین، نحوه جذب ترافیک، زمان راهاندازی کمپین را اجرا كنید و بیشتر.
چرا از CRM استفاده کنیم؟
اکنون، وقتی کسبوکارهایی را که از CRM استفاده میکنند و آنهایی که از آن استفاده نمیکنند را مقایسه میکنیم، تفاوت قابل توجهی میان آنها قابل مشاهده است.
مشاغلی که از CRM استفاده نمی کنند، احتمالاً داده های مربوط به فروش خود را در مکان های جداگانه مانند صفحات گسترده ذخیره می کنند هنگامی که آنها نیاز به استفاده از آن دارند توسط كاربر اطلاعات جمعآوری و گزارش شود این روش نه تنها مستعد خطا است بلکه به زمان و تلاش زیادی نیز نیاز دارد.
در مقابل، نرمافزار CRM این دادهها را در یک مکان ذخیره میکند، رفتارهای مشتری و فروش را گزارش میکند، و به شما امکان میدهد راههای منحصر به فردی را برای اعمال اطلاعات مصرفکننده برای تاکتیکهای فروش هدف شناسایی کنید علاوه بر این، می توان از تمام جزئیات مشتری برای ایجاد پیام های برند قانع کننده استفاده کرد تا مخاطبان هدف را برای مدت طولانی جذب كرد.
سیستم CRM
سیستم های CRM در هسته خود پایگاه های داده پیشرفته ای هستند که داده های مشتری را متمرکز و سازماندهی می کنند. آنها فراتر از اطلاعات تماس اولیه می روند و به جزئیات زیادی مانند تاریخچه خرید، ترجیحات و تاریخچه ارتباطات می پردازند.
1. تعاملات شخصی
با دید 360 درجه از هر مشتری، تیمهای فروش میتوانند رویکرد و پیشنهادات خود را متناسب با نیازها و ترجیحات فردی تنظیم کنند. سیستمهای CRM نمایندگان فروش را قادر میسازند تا محصولات را بر اساس خریدهای قبلی به مشتری توصیه کنند و پیامهای هدفمند ارسال کنند و در نتیجه فروش عمومی را حذف کنند.
2. فرآیند فروش کارآمد، اتوماسیون و کارایی
سیستمهای CRM فرآیندهای فروش را با کمک به تیمها در مدیریت سرنخها، ردیابی فرصتها و خودکارسازی وظایف ساده میکنند نمایندگان فروش میتوانند تلاشهای خود را با تمرکز بر چشماندازهای با ارزش و پرورش سرنخهایی با بیشترین پتانسیل اولویتبندی کنند این کارایی نه تنها باعث صرفه جویی در زمان می شود، بلکه منجر به معاملات بیشتر می شود.
3. حفظ مشتری و وفاداری
حفظ مشتری و وفاداری برای موفقیت فروش بسیار مهم است حفظ مشتریان فعلی به اندازه جذب مشتریان جدید مهم است. سیستم های CRM با ارسال یادآوری برای پیگیریها، مناسبتهای خاص و سالگردها، نقش مهمی در حفظ مشتری دارند این اقدامات متفکرانه، کسب و کار را در ذهن مشتریان نگه می دارد و در طول زمان رابطه را تقویت می کند.
4. تصمیم گیری مبتنی بر داده
تصمیم گیری مبتنی بر داده مزیت قابل توجه سیستم های CRM است این سیستم ها انبوهی از دادهها را در اختیار کسب و کارها قرار میدهند و توانایی تجزیه و تحلیل این دادهها باعث تغییر بازی می شود از طریق تجزیه و تحلیل و گزارش، کسب و کارها میتوانند تصمیمات آگاهانه بگیرند، استراتژی های فروش خود را اصلاح کنند و زمینههای بهبود را شناسایی کنند تیمهای فروش با داشتن اطلاعات بیدرنگ در دستان خود، میتوانند با چابکی، خود را با تغییرات پویایی بازار و ترجیحات مشتری سازگار کنند.
تاثیر سیستم های CRM بر موفقیت فروش
سیستم های CRM تاثیر بسزایی در موفقیت فروش دارند این سیستم ها میتوانند به کسب و کارها کمک کنند تا معاملات بیشتری ببندند، درآمد را افزایش دهند و رضایت مشتری را بهبود بخشند در اینجا برخی از روشهایی که سیستم های CRM بر موفقیت فروش تأثیر میگذارند آورده شده است:
- بهبود مدیریت سرنخ: با استفاده از سیستم CRM، کسب و کارها می توانند سرنخ ها را به طور موثرتری مدیریت کنند. این سیستمها به تیمهای فروش اجازه میدهند تا سرنخها را در طول فرآیند فروش ردیابی کنند و شناسایی کنند که کدام سرنخها به احتمال زیاد تبدیل به فروش میشوند.
- پیش بینی فروش بهتر: سیستمهای CRM به کسب و کارها اجازه می دهد فروش را با دقت بیشتری پیشبینی کنند با ردیابی معاملات و تجزیه و تحلیل دادهها، این سیستمها میتوانند به کسب و کارها در پیش بینی درآمد آینده کمک کنند.
- بهبود حفظ مشتری: با ارائه خدمات بهتر به مشتریان، کسب و کارها میتوانند نرخ حفظ مشتری را بهبود بخشند این میتواند منجر به افزایش درآمد در طول زمان شود.
- افزایش کارایی: با خودکار کردن وظایف مختلف، سیستم های CRM می توانند به تیمهای فروش کمک کنند تا کارآمدتر کار کنند. این میتواند منجر به افزایش بهرهوری و درآمد شود.
نتیجه:
سیستمهای CRM با تقویت روابط با مشتری، شخصیسازی تعاملات، بهبود کارایی فروش و تسهیل تصمیمگیری مبتنی بر دادهها، تأثیر عمیقی بر موفقیت فروش دارند. کسبوکارهایی که بهطور مؤثر سیستمهای CRM را پیادهسازی و استفاده میکنند، اغلب افزایش فروش، رضایت مشتری و موفقیت بلندمدت را در یک بازار بسیار رقابتی تجربه میکنند. در دنیای امروزی که مشتریان خدمات شخصی و دقیقتری را طلب میکنند، سیستمهای CRM به عنوان سنگ بنای موفقیت در فروش ظاهر شدهاند. با سرمایهگذاری در این سیستمها، کسبوکارها نه تنها میتوانند این انتظارات را برآورده کنند، بلکه از آن فراتر میروند که منجر به افزایش درآمد و پایگاه مشتریان وفادار میشود.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برهان سیستم پاسارگاد با تقویت روابط با مشتری، شخصیسازی تعاملات، بهبود کارایی فروش و تسهیل تصمیمگیری مبتنی بر دادهها، تأثیر عمیقی بر موفقیت فروش دارد. کسبوکارهایی که بهطور مؤثر سیستمهای CRM را پیادهسازی و استفاده میکنند، اغلب افزایش فروش، رضایت مشتری و موفقیت بلندمدت را در یک بازار بسیار رقابتی تجربه میکنند. در دنیای امروزی که مشتریان خدمات شخصی و دقیقتری را طلب میکنند، سیستمهای CRM به عنوان سنگ بنای موفقیت در فروش ظاهر شدهاند. با سرمایهگذاری در این سیستمها، کسبوکارها نه تنها میتوانند این انتظارات را برآورده کنند، بلکه از آن فراتر میروند که منجر به افزایش درآمد و پایگاه مشتریان وفادار میشود.
مقالات مرتبط:
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.