ارزیابی عملکرد 360 درجه چیست؟
سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه یک نوع ارزیابی پیشرفته است که توسط بسیاری از سازمانها مورد استفاده قرار می گیرد که در آن عملکرد کارکنان با استفاده از بررسی حدود 7 تا 12 نفر مورد ارزیابی قرار می گیرد.
این افراد با کارمند کار می‌کنند و بخشی از محیط کار خود را به اشتراک می گذارند. بازخوردها در قالب بررسی از نظر شایستگی های کارمند جمع آوری می شود. خود کارمند نیز با کمک خودارزیابی در این ارزیابی شرکت می کند.
سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه راهی برای بهبود درک قدرت و ضعف کارکنان با استفاده از فرم های بازخورد خلاق است.
3 دلیل اصلی وجود دارد که سازمان ترجیح می دهد برای ارزیابی عملکرد 360 درجه اقدام کند.
- به منظور دریافت یک بررسی بیشتر در مورد عملکرد و چشم انداز رهبري آینده.
- برای توسعه بینش توسعه نیروی انسانی و نیازهای آن.
- به منظور جمع آوری بازخورد از همه کارکنان و اطمینان از عدالت سازمانی.
معمولاً تحت سیستم ارزیابی 360 درجه ، بازخورد از مدیران همکاران زیردست و اعضای تیم کارمند جمع آوری می شود. بازخورد با استفاده از نظرسنجی شغلی بر اساس عملکرد کارکنان جمع آوری می شود که در چهار مرحله ارزیابی 360 درجه وجود دارد. اولین مراحل خودارزیابی به دنبال ارزیابی برتر ، سپس ارزیابی زیردستان و در نهایت ارزیابی همسالان.
بررسی عملکرد 360 در منابع انسانی چیست؟
مرور 360 یک فرصت حرفه ای است که به همکاران داده می شود تا بازخورد 360 درجه ای در مورد عملکرد همکاران خود ارائه دهند.
به طور سنتی یا بخش منابع انسانی یا مدیر گزارش کارمند از زیردستان می خواهد بازخورد خود را ارائه دهند.بسیاری از سازمانها از روش نظرسنجی آنلاین برای تعامل با کارمند و ایجاد بازخورد عملکردی استفاده می کنند.
ابزار نظرسنجی آنلاین در جمع آوری بازخورد و ارائه درک روشنی از عملکرد کارکنان بسیار مفید است. بررسی عملکرد 360 بیشتر بر مشارکت کارکنان و مهارت های آنها در کنار شایستگی ها متمرکز است.
این یک راه متعادل برای مشاهده عملکرد واقعی کارکنان در زمینه کار گروهی ، رهبری ، تعامل ، ارتباطات بین فردی ، مشارکت ، مدیریت ، پاسخگویی ، عادات کاری ، چشم اندار و سایر موارد بر اساس مشخصات شغلی کارمند است.
در اینجا سهم واقعی کارکنان از نظر عملکرد توسط مدیر قضاوت می شود در حالی که سایر جنبه های نقش توسط زیردستان ، همسالان و مشتری قضاوت می شود یا بررسی می شود.هدف از جمع آوری بازخورد از همه کارکنانی که با هم کار می کنند ، تجزیه و تحلیل نحوه تأثیر کارکنان بر کار همکارانشان است.
همچنین بر اقداماتی که سازمان باید برای ارتقای کار تیمی بین کارکنان انجام دهد تمرکز دارد. مدیر همچنین می تواند برای دریافت دیدگاه واضح در مورد رفتار و نگرش کار کارکنان ، از زیردستان درخواست بازخورد غیر رسمی یا شفاهی کند.
چگونه می توان سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه را پیاده سازی کرد؟
پیاده سازی روش ارزیابی 360 درجه کار ساده ای نیست. برای طراحی یک سیستم ارزیابی 360 درجه موثر ، باید موارد زیر را رعایت کرد
- مهارت مناسب برای ارزیابی را تعیین کنید.
- انتخاب مناسب ارزیاب.
- در مورد نحوه استفاده از سیستم بازبینی 360 درجه باید آموزش صحیح به همه کارکنان ارائه شود.
- هدف سیستم ارزیابی باید روشن شود.
- طراحی فرآیند ساده و به راحتی قابل درک.
- اطمینان حاصل کنید که پس از بررسی ارزیابی پیگیری انجام شده است
اهداف ارزیابی عملکرد 360 درجه
هدف از فرآیند بازخورد 360 درجه از شرکت به شرکت دیگر متفاوت است ، اما هدف اصلی بررسی عملکرد 360 درجه برای ارزیابی عملکرد کارکنان به صورت جامع مي باشد.
کارشناسان این حوزه اغلب ادعا می کنند که یک فرآیند بازخورد 360 درجه به درستی و به طور موثر اجرا می شود. با سازمان راحت تر هستند و منجر به توسعه کلی آنها و افزایش عملکرد آنها می شوند.
در این دوران استفاده از سیستم بازخورد 360 درجه یک معنی تیم محور را برای سازمان به ارمغان آورده است. سازمان محدود به افراد زیادی نیست بلکه به یک تیم بزرگتر تبدیل شده است.
به طور سنتی ، ارزیابی فقط بر عهده مدیریت منابع انسانی بود ، اما در حال حاضر هدف از ارزیابی عملکرد 360 درجه ، جمع آوری بازخورد ناشناس در مورد کارکنان از مافوق ، همکاران و همکاران خود از مشتری است.
این رویکرد جامع به ارزیابی عملکرد و رفاه کارمندانی که برای سازمان کار می کنند کمک می کند.
فرایند ارزیابی عملکرد 360 درجه
مراحل فرآیند بازخورد 360 درجه ممکن است از سازمانی به سازمان دیگر کمی متفاوت باشد. اما برنامه بازخورد 360 درجه کاملاً یکسان است.
یک جدول زمانی برای بازبینی عملکرد 360 درجه مشخص شده است که شامل مراحل مختلفی است که سازمان باید دنبال کند. این مرحله با برقراری ارتباط در مورد روش ارزیابی عملکرد 360 درجه شروع می شود و با ارزیابی مجدد شرکت کنندگان به پایان می رسد.
1. ارائه بازنگری عملکرد 360 درجه
اطلاع رسانی کل فرایند به ذینفعان سازمان بسیار مهم است. هدف فرآیند ارزیابی عملکرد 360 درجه باید به طور واضح ذکر و برای تک تک شرکت کنندگان توضیح داده شود.
همچنین فرآیندی که از طریق آن بازخورد جمع آوری می شود و نحوه استفاده از بازخورد باید به طور واضح به ذینفعان منتقل شود.زمان مورد نیاز- این فرآیند ممکن است 2-3 هفته طول بکشد تا درباره سیستم ارزیابی صحبت کنید.
این را می توان از طریق ملاقات شخصی با سرپرستان ، مدیران ، رهبران و کارکنان انجام داد. همچنین می توان آن را از طریق ایمیل ها ارسال کرد و در صورت داشتن هرگونه سوال در مورد فرایند ارزیابی عملکرد 360 درجه ، کارکنان باید تشویق شوند که در این زمینه حاضر شوند.
2. انتخاب رتبه بندی
انتخاب درجه بندی یکی از مهمترین مراحل در سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه است. ما باید تعداد کافی شرکت کننده را برای دریافت داده های مرتبط و جامع انتخاب کنیم.
تعداد امتیازدهندگان به مشخصات شغلی کارکنان و روابط کاری آنها بستگی دارد.زمان مورد نیاز این روند به طور کلی یک تا دو هفته طول می کشد. رتبه بندی شامل سرپرستان ، گزارشهای مستقیم ، همتایان و شاید برخی از مشتریان یا مشتریان خواهد بود.
3. توزیع نظرسنجی
سازمانها می‌توانند از سیستم بازخورد 360 درجه آنلاین استفاده کنند که امکان توزیع سریعتر پرسشنامه را بین کارکنان فراهم می کند.
شرکت کنندگان یک ایمیل با پیوند پرسشنامه و اطلاع رسانی دریافت می کنند. آنها می توانند روی پیوند کلیک کرده ، بررسی 360 درجه را شروع و تکمیل کنند.
زمان مورد نیازبرای توزیع نظرسنجی بین همه کارکنان ، ممکن است یک هفته طول بکشد.
4. ارسال پرسشنامه
پس از توزیع نظرسنجی ، شرکت کننده نظرسنجی را به صورت آنلاین تکمیل می کند. بررسی تکمیل شده در اختیار ارزیاب قرار می گیرد. این فرآیند می تواند طولانی ترین زمان را بگیرد.
زمان لازم برای ارسال پرسشنامه بستگی به تعداد امتیازدهندگان درگیر ، مشخصات شغلی کارمند و سازمان دارد. به شدت توصیه می شود که یک مهلت خاص به شرکت کننده اختصاص داده شود تا روند به سرعت پایان یابد.
زمان مورد نیاز این فرایند باید 2-4 هفته طول بکشد تا بازخورد کامل از شرکت کننده دریافت شود.
5. تکمیل گزارش
پس از جمع آوری بررسی از طریق پرسشنامه ، یک گزارش محرمانه تهیه می شود. این بستگی به برنامه تحویل سازمان دارد گاهی اوقات پس از آماده شدن گزارش ، مستقیماً برای شرکت کنندگان ارسال می شود یا نتیجه از طریق یک جلسه بازخورد ارائه می شود.زمان مورد نیاز- اگر از سیستم آنلاین برای تهیه گزارش سریع استفاده می کنید ، گاهی 1 تا 2 روز طول می کشد.
6. تسهیل بازخورد
توصیه می شود که بازخورد باید به صورت محرمانه با ترتیب جلسه با مدیر یا مربی کارمند انجام شود. این جلسه به درک بسیار خوبی در مورد گزارش بازخورد و همچنین فرصتی برای بحث در مورد قدرت کارکنان و زمینه هایی که باید بهبود یابد، می پردازد.
زمان مورد نیاز بستگی به عمق جلسه بازخورد دارد به طور کلی یک جلسه می تواند برای هر کارمند 1 تا 2 ساعت طول بکشد.
7. تکمیل برنامه توسعه
پس از بررسی ، برنامه توسعه باید برای هر یک از شرکت کنندگان براساس بازخوردهای بازخورد دریافت شده از طریق ارزیابی 360 درجه ایجاد شود. توسعه یک برنامه عملی که به بهبود کارکنان کمک می کند بسیار مهم است.
زمینه هایی که نیاز به بهبود دارد باید به عنوان زمینه های کلیدی شناخته شوند که بر اساس آنها باید برنامه های آموزشی ، کارگاه آموزشی ، مربیگری ، کنفرانس ها یا راهنمایی برای کارمند ترتیب داده شود.
توسعه چنین طرحی به کارکنان کمک می کند تا به سرعت پیشرفت کنند.زمان مورد نیاز به طور کلی تکمیل برنامه توسعه ممکن است یک تا دو هفته طول بکشد.
8. ارزیابی مجدد
سیستم بازخورد 360 درجه یکی از رویدادها نیست. هنگامی که فرایند را شروع می کنید ، مهم است که عواقب آن را ببینید.
اهداف و فرصتهای خاص در برنامه توسعه مشخص شده است. منطقی است که پیشرفت را بررسی کنید. ارزیابی مجدد شرکت کنندگان ، سازمان را قادر می سازد تا تغییرات و زمینه ای را که کارکنان در آن واقعاً بهبود یافته اند ، مشاهده کند.
زمان مورد نیاز این فرآیند باید پس از 8 تا 12 ماه ارزیابی عملکرد 360 درجه انجام شود.
پرسشنامه بازخورد 360 درجه
پرسشنامه بازخورد 360 درجه بستگی به مشخصات شغلی کارمند دارد. با این حال ، موضوعاتی مانند رهبری ، مهارت های بین فردی ، نگرش حل مسئله ، انگیزه و کارآمدی کارکنان وجود دارد که می تواند توسط همکاران ، همسالان ، سرپرست و همچنین مشتری قضاوت شود. برای چنین نکاتی تعداد کمی پرسشنامه وجود دارد که می توان از آنها استفاده کرد. نمونه سوالات بازخورد 360 درجه را بررسی کنید
رهبری
آیا فکر می کنید این کارمند کیفیت رهبری را در نقشی که برای سازمان ایفا می کند نشان می دهد؟این کارمند با مهارت های رهبری خود چقدر مثبت مشارکت می کند؟آیا فکر می کنید کارمند باید کیفیت رهبری خود را ارتقا دهد؟
مهارتهای بین فردی
آیا فکر می کنید وقتی با این کارمند ارتباط برقرار می کنید ، مهارت های بین فردی که نشان داده شده رضایت بخش بوده است؟آیا هنگام تعامل با این کارمند مشکلی را تجربه می کنید؟آیا بهبود مهارتهای بین فردی و مهارتهای توسعه روابط کارمند را توصیه می کنید؟
نگرش حل مسئله
آیا مشاهده می کنید که این کارمند مشکل را به طور موثر solvedحل کرده است؟ مهارتهایی که این کارمند برای حل مشکل نشان داده است چیست؟آیا فکر می کنید این کارمند مهارت حل مشکل کمتری دارد و کارمند باید برای بهبود مهارت ها تلاش کند؟
انگیزه
آیا مشاهده می کنید که این کارمند در انجام وظیفه ، شغل یا روابط خود با انگیزه ظاهر شد؟به نظر شما این کارمند چقدر در ارتباط با موفقیت سازمان متعهد و با انگیزه است؟آیا تا به حال مشکلی در رابطه با سطح انگیزه کارکنان داشته اید؟
بهره وری
آیا فکر می کنید روش کار و رویکرد مورد استفاده کارمند موثر effective ، کارآمد و در حال بهبود است؟
آیا راههای بهبود این کارمند را پیشنهاد می کنید؟اینها برخی از زمینه هایی است که در آنها می توان سوالات را به منظور افزایش اثربخشی سیستم بازخورد 360 درجه مطرح کرد.
این سوالات به کارکنان کمک می کند تا در مورد مسائل خود و چیزهایی که در مورد همکاران و همسالان خود قدردانی می کنند پاسخ دهند. این سوالات questions سهولت به اشتراک گذاری اطلاعات بین کارکنان را افزایش می دهد.
اهمیت ارزیابی عملکرد 360 درجه
مزایای فوری سیستم بازخورد 360 درجه را می توان از نظر کار تیمی ، توسعه رهبری و بهبود بهره وری سازمان مشاهده کرد.
این روش ایمن ، محرمانه و قابل اعتماد را برای ارائه بازخورد به همکاران ارائه می دهد. همچنین بینش های ارزشمندی در مورد رهبری فعلی ، نحوه عملکرد مکانیک تیم و فرهنگ کلی سازمان ارائه می دهد.
سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه دانش قدرتمندی را در اختیار رهبران قرار می دهد و از این رو به آنها در توسعه کارکنان کمک می کند. سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه که به طور مثر استفاده می شود ، اعتماد کارکنان را افزایش داده و به آنها در بهبود عملکرد خود کمک می کند. همچنین به کارکنان کمک می کند تا رهبر و مشارکت بهتری برای سازمان شوند.
مزایا و معایب ارزیابی عملکرد 360 درجه
مشابه هر سیستم ، ارزیابی عملکرد 360 درجه نیز دارای مزایا و معایبی است. بیایید نگاهی به مزایا و معایب سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه بیندازیم.
مزایای ارزیابی 360 درجه
این سیستم دید جامعی نسبت به عملکرد کارکنان ارائه می دهد.اعتبار سیستم ارزیابی عملکرد را افزایش می دهدبازخورد همکاران به تقویت روند توسعه خودکار کارکنان کمک می کند؛ همچنین باعث افزایش مسئولیت و هوشیاری کارکنان در قبال مشتریان خود می شود.
ایده های مختلف که از رتبه های مختلف به دست می آیند ، ارزیابی 360 درجه دقیق تری را ارائه می دهند.می توان نظرات قانع کننده تری را از شرکت کنندگان مختلف جمع آوری کرد.در اینجا نه تنها مدیر بلکه همکاران نیز مسئول ارزیابی عملکرد کارکنان هستند که به آنها قدرت می دهد.
کارمندانی انگیزه می گیرند که عموماً خودشان را کم ارزش می دانند.فرهنگ صادقانه را می توان با استفاده از سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه در بین سازمان ها ایجاد کرد.
معایب ارزیابی 360 درجه
این فرایند بسیار طولانی ، پیچیده است و زمان زیادی می برد.اگر بازخورد بین کارکنان رد و بدل شود ، می تواند باعث ایجاد مشکل و تنش در بین کارکنان شود.برای آموزش کارکنان به منظور استفاده موثر effectively از سیستم ارزیابی 360 درجه ، باید تلاش زیادی کرد.
تشخیص نتایج بسیار دشوار است.برخی از بازخوردها بی فایده هستند و باید با دقت حذف شوند.می توان محیط مشکوکی را در سازمان ایجاد کرد زیرا اطلاعات در دسترس همه نیست.فرم ارزیابی عملکرد 360 درجه
